FAQ よくある質問

トップ
よくある質問

Q. ログイン・会員情報パスワードを変更したい

マイページ＞会員情報変更＞パスワード再設定はこちら　より、パスワードの変更が可能です。

#ログイン
Q. ログイン・会員情報会員情報の確認や変更はどこからできますか

マイページ＞会員情報変更　より、会員情報の確認・変更が可能です。

#会員情報
Q. ログイン・会員情報登録しているメールアドレスを変更したい

マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　より、メールアドレスの変更が可能です。

#会員情報
Q. ログイン・会員情報お届け先住所を変更したい

マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　の「基本のお届け先」に登録済みの配送先を編集してください。
その後、「基本のお届け先」に指定の配送先をご選択ください。
※注文済みの配送先の変更は直接お問い合わせください。

#会員情報
Q. ログイン・会員情報お届け先住所を追加で保存したい

マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　の「配送先を追加」より新しい配送先を追加してください。
その後、「基本のお届け先」に指定の配送先をご選択いただくか、ご注文の際にカート画面の「お届け先選択」より任意のお届け先をお選びください。

#会員情報
Q. ログイン・会員情報住所を間違えて登録してしまいました

初回のお届けについては、こちらで変更して発送いたしますので、お問い合わせフォームより正しいご住所をご連絡ください。
2回目以降のお届けについては、マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　からご登録の住所の変更ができます。
※注文済みの配送先の変更は直接お問い合わせください。

#会員情報
Q. ログイン・会員情報パスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、「ログイン」画面、「ログイン」ボタンの下の「パスワードを忘れた場合」より、再発行の手続きが可能です。
※すでにログイン中の場合は、マイページ＞会員情報変更＞パスワード再設定はこちら　より、パスワードを再設定してください。

#ログイン
Q. ご注文・お支払い・配送クレジットカードの有効期限が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか

マイページ＞会員情報変更＞クレジットカード情報登録・変更　より新しいカード情報をご登録できます。
2回続けて生地の定期便がご決済が出来ない場合、誠に勝手ながら自動的にお客様の購入をキャンセル、一般会員に変更させていただきます。

#お支払い
Q. ご注文・お支払い・配送クレジットカードを変更したい

マイページ＞会員情報変更＞クレジットカード情報登録・変更　より、新しいクレジットカード情報をご登録ください。

#お支払い
Q. ご注文・お支払い・配送お届けの日付指定や時間指定はできますか

基本的にポスト投函（ネコポス）でのお届けのため、日付・時間指定には対応しておりません。
ネコポスの規定サイズを超えた場合のみ、自動的に宅配便に変更してお届けいたします。
宅配時のみ、
マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　にて設定いただいている
「配送希望曜日」「配送希望時間帯」でお届けいたします。
※配送方法はご注文の商品サイズによって、システム上自動的に変更されるためお選びいただけません。

#配送
Q. ご注文・お支払い・配送どのように送られてきますか？配送会社はどこですか？

ヤマト運輸のネコポス(ポスト投函)でお届けいたします。
ネコポスの規定サイズを超えた場合のみ、自動的に宅配便(佐川急便)に変更してお届けいたします。
宅配時のみ、
マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　にて設定いただいている
「配送希望曜日」「配送希望時間帯」にお届けいたします。
※配送方法はお選びいただけません。

#配送
Q. ご注文・お支払い・配送申込者と異なる宛先へ届けることはできますか

はい、任意のお届け先を指定することができます。
マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　の「配送先を追加」より新しい配送先を追加してください。
ご注文の際にカート画面で「お届け先選択」より任意のお届け先をお選びください。

#配送
Q. ご注文・お支払い・配送オフィスなどの職場に届けてもらうことはできますか

職場への配送も可能です。
マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　の「配送先を追加」より新しい配送先を追加してください。
ご注文の際にカート画面で「お届け先選択」より任意のお届け先をお選びください。

#配送
Q. ご注文・お支払い・配送友人にギフトで生地を送りたい

プレゼント用としてのご用意はありませんが、お届け先をご自宅以外に設定することができます。
ご家族やご友人へのプレゼントとして、nuuunoをご利用される際は、ご参考にしてください。
マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　の「配送先を追加」より新しい配送先を追加してください。
ご注文の際にカート画面で「お届け先選択」より任意のお届け先をお選びください。

#配送
Q. ご注文・お支払い・配送置き配・宅配ボックスに届けてもらうことはできますか

マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　の「各配送先＞編集」より、
登録の住所の最後に【宅配BOX希望】などを書き加えてください。配送業者の判断により対応が可能な場合がございます。
※ご希望通りの配達をお約束するものではございません。
希望通りの受け渡し方法でなかった、配送場所が違った、置き配での盗難・紛失など配送に関わるトラブルについて、弊社では一切関与いたしません。直接配送業者にお問い合わせください。

#配送
Q. 発送後のトラブル新住所を登録したのですが、前の住所に商品が届いています

マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　の「基本のお届け先」よりご登録の住所をご確認ください。
※注文者様住所(ページ上部)とお届け先(ページ下部)の設定がございますので、どちらもご確認ください。
住所に間違いがない場合、大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
#配送トラブル
Q. スキップ・解約解約をしたいです

マイページ＞会員情報変更＞退会はこちら　よりお手続きが可能です。
一般会員（無料）へのプラン変更か、完全退会かをご選択ください。
※決済後の生地の定期便・特別商品は、キャンセルが出来ませんのでご了承ください。

#解約・退会
Q. メール配信・お問い合わせ・その他メールが届きません

メールが届かない場合、以下をご確認ください。

・迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
メールの受信設定により、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。

・「info@nuuuno.jp」からのメールが受信できない設定になっていないかご確認ください。
メールセキュリティの設定により、受信できない状態になっている可能性がございます。
「info@nuuuno.jp」からのメールが受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。
※携帯キャリアごとのドメイン指定受信方法は、各社サイトをご参照ください。

・ご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
マイページ＞会員情報変更＞お客様情報・お届け先情報　よりご確認いただけます。
間違いがあった場合はメールアドレスの変更をお願いいたします。
上記をご確認いただいても受信できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

#メール配信

FAQ よくある質問

絞り込み検索